沒有達成協議的溝通不是有效溝通


      我(wo)(wo)們都(dou)知道溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)重要(yao)(yao)性，也隨時(shi)隨地都(dou)在講溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，可是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)定義(yi)是(shi)什么呢？是(shi)解決問(wen)題。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)要(yao)(yao)有一(yi)(yi)個(ge)明確的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標，有了明確的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標才(cai)叫溝(gou)(gou)(gou)通(tong)。如果(guo)(guo)人來(lai)了沒(mei)(mei)有目(mu)(mu)(mu)標的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，就叫閑聊天(tian)(tian)。我(wo)(wo)們以(yi)前常常沒(mei)(mei)有區分出閑聊天(tian)(tian)和(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)差異，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)結果(guo)(guo)往往沒(mei)(mei)有達到目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)。沒(mei)(mei)有準備的(de)(de)隨便溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，本身就是(shi)矛(mao)盾(dun)。所以(yi)，我(wo)(wo)們理解了這(zhe)(zhe)個(ge)內容之后，我(wo)(wo)們在和(he)別人溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)時(shi)候，見面的(de)(de)第一(yi)(yi)句(ju)話應該說(shuo)：“這(zhe)(zhe)次我(wo)(wo)找(zhao)你的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)是(shi)——”。”我(wo)(wo)向您匯(hui)報的(de)(de)問(wen)題是(shi)一(yi)(yi)一(yi)(yi)”。“我(wo)(wo)們需要(yao)(yao)交流的(de)(de)問(wen)題是(shi)一(yi)(yi)一(yi)(yi)”。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)時(shi)說(shuo)的(de)(de)第一(yi)(yi)句(ju)話要(yao)(yao)說(shuo)出你要(yao)(yao)達到的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)，這(zhe)(zhe)是(shi)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)，也是(shi)提升自(zi)己(ji)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧的(de)(de)一(yi)(yi)種方(fang)法。

      溝(gou)通結束以后一定要形(xing)成(cheng)(cheng)一個(ge)雙方都共同承認的(de)一個(ge)協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)，只有(you)形(xing)成(cheng)(cheng)了(le)這個(ge)協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)才叫做(zuo)一次有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)通。在實際的(de)工(gong)(gong)作過程(cheng)中，我(wo)(wo)們常見到大家一起(qi)溝(gou)通過了(le)，但是最后沒有(you)形(xing)成(cheng)(cheng)一個(ge)明確的(de)協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)，大家就各(ge)自去工(gong)(gong)作了(le)。由于對溝(gou)通的(de)內容理解(jie)不同，又(you)沒有(you)達成(cheng)(cheng)協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)，最終造成(cheng)(cheng)了(le)工(gong)(gong)作效(xiao)(xiao)率的(de)低下，甚(shen)至讓雙方又(you)增(zeng)添(tian)了(le)很多矛(mao)盾。所以在我(wo)(wo)們和別人溝(gou)通結束的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)們一定要用這樣(yang)的(de)話來(lai)(lai)總結：非常感謝能(neng)與你達成(cheng)(cheng)這樣(yang)的(de)協(xie)(xie)(xie)議(yi)(yi)(yi)（結果(guo)），這是溝(gou)通技巧的(de)一個(ge)非常重要的(de)體現，就是在溝(gou)通結束的(de)時候(hou)一定要有(you)人來(lai)(lai)做(zuo)總結，來(lai)(lai)保(bao)證溝(gou)通結果(guo)。